Refund Policy

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady vratek (dále jen „Zásady“) upravují práva a povinnosti uživatelů webu Heddleco při žádosti o vrácení finančních prostředků za poskytnuté služby či zakoupené produkty. Uživatel nákupem na webu Heddleco potvrzuje, že se s těmito Zásadami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Podmínky pro vrácení prostředků

Vrácení finančních prostředků je možné pouze v následujících případech:

• Produkt nebo služba neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách v době nákupu.
• Technická závada na straně poskytovatele, která znemožňuje řádné užívání zakoupené služby.
• Duplicitní platba za stejnou objednávku způsobená technickou chybou systému.

3. Postup při podání žádosti

Pro uplatnění nároku na vrácení prostředků je nutné postupovat následovně:

1. Odešlete písemnou žádost na e-mailovou adresu: [email protected].
2. V předmětu e-mailu uveďte: „Žádost o refundaci – [Číslo objednávky]“.
3. V textu e-mailu uveďte důvod žádosti a přiložte doklad o zaplacení (fakturu).

4. Lhůty pro vyřízení

Žádosti jsou posuzovány individuálně. Rozhodnutí o oprávněnosti žádosti bude uživateli oznámeno do 14 pracovních dnů od doručení kompletní žádosti. V případě schválení bude refundace provedena do 30 dnů stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci.

5. Výjimky

Vrácení prostředků nelze požadovat v následujících případech:

• Služba již byla plně využita nebo spotřebována.
• Uživatel porušil obchodní podmínky webu Heddleco.
• Žádost byla podána po uplynutí zákonné lhůty (pokud je aplikovatelná) nebo po 30 dnech od nákupu.

6. Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se těchto Zásad nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese: [email protected].